Terms of service
Algemene Voorwaarden – Falero
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Dag: kalenderdag;
- Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer: de rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt, in dit geval Falero;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
- CESOP: het Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie, ingevoerd door de EU om betaaldienstverleners te monitoren.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Handelsnaam: Falero
- KvK-nummer: 42189999
- BTW-nummer: op aanvraag
- E-mailadres klantenservice: info@falerofashion.com
- Vestigingsadres: op aanvraag
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Falero en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Falero en de consument. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de voorwaarden op verzoek kosteloos worden toegezonden. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf 04-02-2025.
Artikel 4 – Het aanbod
- Aanbiedingen zijn vrijblijvend. Falero behoudt zich het recht voor om aanbiedingen te wijzigen.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, voldoende gedetailleerd voor een goede beoordeling door de consument.
- Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Falero niet.
- Het aanbod vermeldt duidelijk de totale kosten, inclusief eventuele verzendkosten, douanerechten en bijkomende kosten die door de post- of koeriersdienst worden geheven.
- Voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst wordt de consument geïnformeerd over het retourproces, de herroepingstermijn, het feit dat het retouradres zich in China bevindt en de kosten die hiermee gepaard gaan.
- Onze producten worden direct vanuit onze internationale leveranciers naar de klant verzonden, zonder tussenkomst van een eigen magazijn. Hierdoor kunnen levertijden variëren afhankelijk van de locatie van de leverancier en de bestemming.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Falero bevestigt de ontvangst van de aanvaarding onverwijld langs elektronische weg.
Falero treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data. Falero kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en is gerechtigd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
In verband met ons geautomatiseerde verzendproces is het uitsluitend mogelijk om een bestelling binnen 2 uur na het plaatsen ervan te annuleren. Na deze termijn is de bestelling al verwerkt en kan deze niet meer worden stopgezet.
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product wordt slechts uitpakt of gebruikt voor zover nodig om te beoordelen of hij het product wenst te behouden.
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking, conform de door Falero verstrekte instructies.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar ons warehouse in China. Het exacte retouradres wordt verstrekt na het indienen van een retourverzoek via info@falerofashion.com. Zendingen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, kunnen niet in behandeling worden genomen.
De retourverzendkosten zijn voor rekening van de consument.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Falero betaalt het door de consument betaalde bedrag, inclusief eventuele leveringskosten, zo spoedig mogelijk terug, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, mits het product in goede orde retour is ontvangen.
De volledige kosten van de retourzending, inclusief eventuele verzend- en douanekosten, zijn te allen tijde voor rekening van de consument. Falero vergoedt deze kosten niet.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Falero kan de navolgende producten uitsluiten van het herroepingsrecht, mits dit duidelijk bij het aanbod is vermeld:
- Producten die tot stand zijn gebracht op basis van specificaties van de consument;
- Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Artikel 9 – Douane, invoerrechten en BTW
9.1 Alle goederen die via deze website worden aangeboden en verkocht, worden verzonden onder de leveringsconditie Delivered At Place (DAP), zoals gedefinieerd in de Incoterms 2020. Dit betekent dat de klant volledig verantwoordelijk is voor alle kosten en verplichtingen die voortvloeien uit de invoer van de goederen in het land van bestemming.
9.2 Deze verplichtingen omvatten onder meer: (a) de betaling van invoerrechten, btw of andere belastingen die van toepassing zijn bij invoer; (b) douaneklaringskosten, inclusief eventuele bemiddelings-, inspectie- of afhandelingskosten opgelegd door douaneautoriteiten, postdiensten of koeriersdiensten; en (c) naleving van lokale wet- en regelgeving, productvoorschriften en vereiste certificeringen in het land van levering.
9.3 Falero treedt op als bemiddelende partij tussen de consument en de buitenlandse leverancier. Falero wordt op geen enkel moment juridisch eigenaar van de producten en is niet aansprakelijk voor vertragingen, inbeslagnames, weigeringen of boetes als gevolg van het niet naleven van invoerwetgeving door de klant.
9.4 Falero verstrekt de benodigde commerciële documentatie voor de internationale verzending, maar kan niet garanderen dat de documentatie of goederen voldoen aan de specifieke invoereisen in het land van bestemming. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren of de bestelde goederen mogen worden ingevoerd en of er speciale vergunningen vereist zijn.
9.5 De klant vrijwaart Falero van alle financiële gevolgen, claims, boetes of kosten die door douaneautoriteiten of derden worden opgelegd als gevolg van het niet naleven van toepasselijke invoerregelgeving door de klant.
9.6 Klanten wordt sterk geadviseerd om vóór het plaatsen van een bestelling contact op te nemen met de lokale douaneautoriteit om onverwachte kosten, vertragingen of weigeringen aan de grens te voorkomen.
9.7 Afhankelijk van de locatie van de leverancier en de klant kan het zijn dat er geen BTW wordt toegepast op de aankoop. Eventuele bijkomende kosten, zoals douanerechten of invoer-BTW, zijn niet inbegrepen in de verkoopprijs en zijn volledig voor rekening van de consument.
Artikel 10 – CESOP-naleving
Vanaf 2024 registreren betaaldienstverleners transactiegegevens in het CESOP-systeem (Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie) conform EU-regelgeving. Falero voldoet aan deze regelgeving, wat gevolgen kan hebben voor het monitoren en rapporteren van betalingen.
Artikel 11 – Conformiteit en garantie
Falero staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld. Retourzendingen dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat te worden verzonden. De garantietermijn van Falero komt overeen met de fabrieksgarantietermijn.
Artikel 12 – Levering
- Bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
- Bij vertraging ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht.
- Bestellingen worden verzonden onder voorwaarden waarbij de klant de ontvanger is en verantwoordelijk is voor alle importgerelateerde processen.
- Falero zorgt ervoor dat producten worden verzonden in overeenstemming met internationale verzendvoorschriften, maar aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor vertragingen of problemen tijdens de douaneafhandeling.
- Het niet naleven van invoerverplichtingen door de klant vormt geen grond voor annulering of terugbetaling van de bestelling.
Artikel 13 – Betaling
De door de consument verschuldigde bedragen dienen te worden voldaan binnen 7 dagen na het aangaan van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen. Indien de consument onjuiste betaalgegevens verstrekt, is hij verplicht Falero hiervan onverwijld op de hoogte te stellen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij Falero nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Falero beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Indien een langere behandeltijd nodig is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een indicatie van de verwachte termijn.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen Falero en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De consument is verantwoordelijk voor het voldoen aan lokale douaneregels en het betalen van bijkomende kosten. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost; indien nodig worden zij voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Artikel 16 – Aanvullende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.
Falero behoudt zich het recht voor om communicatie of dienstverlening te beëindigen bij (poging tot) bedreiging, intimidatie, het zich onrechtmatig voordoen als officiële instantie of medewerker, of bij aantoonbaar misbruik van het retour- en herroepingsrecht. In dergelijke gevallen kan juridische actie worden overwogen conform het Nederlandse Strafrecht.